(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱小葉子（北京）科技有限公司旗下“小葉子智能陪練”退款流程拖延推諉，售后服務缺失。（詳見網經社專題：http://www.99poke.cn/zt/xyzpltk/）
12月17日，北京市的王女士向“電訴寶”投訴稱，其自該日起通過“小葉子鋼琴”1對1陪練渠道多次聯(lián)系客服申請退費，但過程屢遭拖延，至今未有任何客服人員與其對接處理。用戶表示，每次致電咨詢，得到的回復均是“已安排客服聯(lián)系”，但實際從未接到任何反饋電話，退款申請方式不明確，只能被動等待。此外，用戶還指出，學習期間班主任老師頻繁更換，無法穩(wěn)定對接，目前已完全無法聯(lián)系到相關負責人。
(注：圖為王女士提供)
用戶對客服聲稱“已聯(lián)系過用戶但電話無法接通”的說法表示異議，強調其通訊正常卻未收到任何回訪?；谑酆笄佬瓮撛O、退費訴求被長期擱置的情況，用戶要求平臺盡快完成退款，并建議相關主管部門對涉事企業(yè)的此類行為予以關注和規(guī)范。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，小葉子智能陪練APP是小葉子（北京）科技有限公司推出的一款鋼琴陪練應用軟件，法定代表人葉濱，公司注冊地位于北京，主打產品為壹枱(The ONE)智能鋼琴，iPad和鋼琴無縫配合，支持學琴、彈琴、打分、記錄、分享等。
據(jù)“網經社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，小葉子智能陪練隸屬于小葉子（北京）科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據(jù)“電訴寶”2025年至今受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小葉子智能陪練最新評級為“不予評級”。
【案例一】用戶投訴“小葉子智能陪練”課程與宣傳不符 退費遭拒
9月21日，江西省的廖女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年4月25日在小葉子陪練平臺購買了價值2600元的課程。用戶反映，實際課程內容與宣傳嚴重不符，孩子對軟件使用體驗不佳，認為平臺服務未達承諾效果，侵害了消費者權益。用戶指出，購買全程及使用期間，平臺工作人員從未提及可能涉及扣費事項，也未有人員主動聯(lián)系進行課程引導或服務跟進，僅每周機械推送朋友圈宣傳內容。基于課程質量與宣傳承諾存在較大差距、服務缺失的情況，用戶要求平臺退還全部費用，并對小葉子工作人員的服務態(tài)度及經營行為表示不滿。接到用戶投訴后，我們已將案件移交平臺方督辦處理，但截至發(fā)稿前未收到相關回復。
【案例二】用戶投訴“小葉子智能陪練”退款規(guī)則不公 售后溝通不暢
8月24日，海外的李女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年9月17日花費3200元購買了小葉子陪練課程包，購買時對方承諾不滿意可全額退款。用戶反映，于今年7月3日向老師提出因技術問題導致歌譜練習功能無法正常使用，但問題持續(xù)數(shù)周未能解決，遂申請退款。在與客服多次溝通后，對方僅提供單方面核算的退款金額，即扣除已上課時費及25%的違約金。用戶認為，因平臺技術問題導致無法使用服務，卻需消費者承擔高額違約金，且計費周期不合理，質疑其經營行為的公平性。用戶還指出，工作人員及陪練老師態(tài)度消極，客服渠道無法提供有效的售后對接方式，溝通過程困難?；诜瘴催_承諾、退款處理不公及售后缺失的情況，用戶要求平臺給出合理解釋并公正處理退款事宜。
【案例三】用戶投訴“小葉子智能陪練”升級課程退款遭拒 被指“霸王條款”
6月8日，江蘇省的費女士向“電訴寶”投訴稱，其于2020年11月23日在小葉子陪練平臺客服的建議下，通過補差價方式將原智能陪練課程升級為真人陪練課程，為此支付了七千多元。用戶表示，后因孩子學業(yè)安排原因，不得不暫停鋼琴學習，導致升級后的真人陪練課程剩余一百多節(jié)課時一直未使用。2023年6月8日，用戶聯(lián)系平臺客服申請退款，卻被告知由于課程是由智能陪練升級而來，依據(jù)平臺內部規(guī)定，此類情況不予退款。用戶對此提出異議，指出在當初辦理升級時，客服人員并未明確告知此項限制條款。用戶認為平臺以單方面規(guī)定拒絕退款的行為有失公平，侵害了其合法權益，要求小葉子陪練就剩余課時予以退款。
【案例四】用戶投訴“小葉子智能陪練”體驗包付款金額異常 客服拒絕退款
5月7日，苑先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年5月7日通過小葉子鋼琴智能陪練官方微信公眾號，意圖購買標價為4.9元的鋼琴智能陪練體驗包。用戶指出，在付款過程中實際支付金額變?yōu)?9元，與宣傳價格嚴重不符。發(fā)現(xiàn)問題后，用戶立即聯(lián)系平臺客服要求退款，但被告知無法辦理退款。用戶認為該支付異常問題侵害了其合法權益，要求小葉子陪練平臺退還多收費用。
【案例五】用戶投訴“小葉子智能陪練”課時無故清零 售后處理僵化
4月5日，劉女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年6月3日在小葉子陪練APP購買了價值4799元的40課時鋼琴陪練課程。用戶表示，因新冠疫情期間網課安排沖突，自2022年9月起暫未使用該平臺服務。2023年4月準備恢復上課時，發(fā)現(xiàn)課包內剩余課時已被清零。用戶指出，自購課以來，從未通過微信客服或短信收到任何關于課包有效期的提醒。在與平臺客服溝通后，對方以“過期不延課”為由拒絕恢復課時，并建議用戶重新購課以激活服務。此外，用戶反映平臺拒絕提供訂單號及購課合同?；谡n時損失較大且售后處理缺乏彈性，用戶要求平臺妥善解決課時延期問題。
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
